Atención al Cliente

Objeto

El presente documento tiene por objeto establecer las Condiciones de Compra de los artículos ofertados por Enzzo Studio, S.L., B-84286079 en su pagina web de Internet (WEB) http://www.enzzostudio.com.

Todas las compras que se realicen en estarán sujetas a las condiciones particulares de compra expuestas en el presente documento. El acceso y uso de la WEB estarán asimismo sujeto a las Condiciones Generales de Uso de la pagina web.

El uso de la pagina web y la compra de cualquier articulo de los Ofertados en el Portal suponen al aceptación expresa por parte del Usuario a las presentes Condiciones de Compra y las Condiciones Generales de Uso de la pagina web.

Datos de las Tarjetas de Crédito

Enzzo Studio en ningún momento accede o registra los datos relativos a su tarjeta de crédito, ya que estos son gestionados e ingresados directamente a través de una pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de venta) proporcionada por Bco Santanter que reúne todas las condiciones de seguridad exigibles por la normativa española.

Características de los Productos

Todos los productos ofertados incluyen relación de sus características y precio. La información sobre las características y precios de los productos esta ubicada en cada una de las web sites donde se oferta el producto. No obstante, si el Usuario tiene alguna duda de las mismas puede ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente, mediante el envío de un correo electrónico a la siguientes direcciónes:

 

info@enzzostudio.com.

Precio, Forma de Pago y Disponibilidad de Productos

  • Precio. El precio aplicable a cada compra es el indicado en nuestra pagina web en el momento de validar la compra y debido a la variabilidad de los precios, tendrá una validez de 24 h. desde la fecha de publicación.

    El precio de la compra efectuada, mas los gastos de envío que, en su caso, sean de aplicación serán abonados mediante tarjeta de crédito o transferencia bancaria.

    Todos los precios de los productos incluyen el I.V.A. y son de aplicación exclusiva para las transacciones realizadas a través de esta pagina web.

    Los precios de los productos señalados no incluyen los gastos de envío que serán añadidos a la factura.

    El contenido del Portal se actualiza constantemente, siendo el objetivo principal de Enzzo Studio ofrecer una información veraz, completa y sin errores tipográficos de las características y precios de los productos expuestos. Si en alguna ocasión se produjera algún error en la información facilitada en el Portal,  se procederá inmediatamente a su corrección.

    De existir un error tipográfico en alguna de las características o precios y el cliente hubiera realizado la compra de dicho producto, se le informará inmediatamente de este error y del precio real del producto, teniendo derecho el cliente a rescindir el contrato de compra si así lo desea.

    Enzzo Studio se reserva el derecho a modificar, sin previo aviso, los precios, productos y promociones contenidas en el sitio web Portal. Si el precio ha cambiado, tras haber efectuado una compra, el precio aplicable es el indicado en el Portal en el momento de validar la compra.

  • Disponibilidad de los Productos.De conformidad con la normativa aplicable los pedidos se atenderán por riguroso orden de recepción.

    En caso de finalizar las existencias de un producto solicitado dicha circunstancia será puesta en conocimiento, mediante (email o teléfono) del Usuario. En el caso de que no sea posible contactar con el Usuario se cancelará el pedido automáticamente.

Procedimiento de Compra

  • A. Para poder iniciar el proceso de compra el Usuario ha de completar, una única vez, el Registro de Usuarios. Una vez completado, se le asignará una contraseña.

  • B. A partir de ese momento los datos del Usuario quedarán registrados y podrá realizar nuevas compras con tan sólo identificarse.

  • C. Una vez registrado, el Usuario deberá completar el Formulario de pedido. El Usuario irá añadiendo a su carro de compra tantos artículos como deseé. A continuación, irá validando dichos pasos y se solicitará la dirección de envío. Posteriormente, se procederá al pago vía tarjeta de crédito, a través de pasarela de pago virtual o TPV (Terminal Punto de venta) proporcionada por Bco Santanter o Transferencia Bancaria. Si el pedido se completa correctamente, se le asignará referencia para que como se indica más adelante, el Usuario pueda consultar su estado. Importante solicite a su banco el CPI, código personal de indentifición para su tarjeta, es imprescindible para poder hacer pago con tarjeta, asegurando que esa tarjeta es del propio cliente.

Entrega, Costes, Plazos de Envíos y Ámbito Territorial

Completado correctamente el proceso de compra señalado en el punto 5 anterior y vez realizada la compra del producto, habiendo stock, éste será entregado en el domicilio facilitado por el Usuario en el plazo  acordado con el cliente.

El coste de la entrega se ve al realizar la compra. Pueden ponerse en contacto con nostros ante cualquier duda en info@enzzostudio.com

Si por cualquier circunstancia Enzzo Studio no pudiera atender entregar el producto adquirido en el plazo señalado esta circunstancia será puesta en conocimiento del Usuario mediante (email o teléfono) ofreciéndole la posibilidad de esperar o cancelar el pedido procediéndose, en este último caso, a restituir el importe recibido.

No prestamos servicio en las Islas Canarias, Islas Baleares, Ceuta y Melilla, ni fuera de la peninsula.

En ningún caso se realizarán envíos a apartados postales.

En el caso de que en el momento de la entrega el Usuario esté ausente, la empresa de transportes  intentará ponerse en contacto con el Usuario para concertar un nuevo envío. En estos casos Enzzo Studio no garantiza la entrega del producto adquirido en un plazo de tiempo concreto.

Si hubiera existido algún error imputable a Enzzo Studio en la realización del envío o el producto es defectuoso, Enzzo Studio realizará la sustitución de dichos productos sin cargo alguno y tan pronto como el usuario le comunique esta circunstancia mediante el envió de un correo electrónico a:

info@enzzostudio.com

 

Anulación del Pedido

Si el pedido estuviera en curso, es decir, si la pasarela de pago hubiera confirmado el mismo y se le hubiera asignado ya una referencia, el Usuario podrá anular dicho pedido contactando con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del email:  info@enzzostudio.com

No es posible anular un pedido en fabricación (Muebles de cocina o otros trabajos de carpinteria a medida como puertas o armarios)si han pasado 24 horas desdes su encargo, estando obligado el cliente a recepcionar el producto y pagar el resto pendiente en caso que lo hubiera. En caso de anulación impuesta por el cliente se perderá el 100% de la señal.

En el caso de que el pedido haya sido enviado deberá esperar a recibirlo y proceder a su devolución ejerciendo su derecho de desistimiento de conformidad con las presentes condiciones de compra.

Devoluciones

  • En cumplimiento de la normativa aplicable, el cliente tiene DERECHO DE DESISTIMIENTO de la compra efectuada, en virtud del cual, podrá devolver el producto recibido El ejercicio de este derecho de desistimiento tendrá que realizarse en un plazo máximo de SIETE días hábiles a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien. Para poder ejercer este derecho de desistimiento será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no lo haya utilizado.

  • En caso de devolución de un producto (siempre que no sea defectuoso), los gastos de transporte (tanto de entrega como devolución que correspondan) serán de cargo del comprador así como todos los gastos bancarios generados a cuenta de esta transacción. Los gastos de gestión cobrados por el servicio Contra Reembolso no se devuelven en ningún concepto.

  • La devolución del importe se efectuará mediante abono. En caso de abonos correspondientes a productos traídos expresamente para el cliente, se realizara el abono una vez devuelto el producto al proveedor y cobrado la devolución.

  • Las normas respecto a las devoluciones de productos en buen estado, son las siguientes:

    • No se admitirán devoluciones que no vengan en su embalaje original en perfectas condiciones y con el producto en perfecto estado.

  • Para cualquier otra posible incidencia o reclamación, recomendamos se ponga en contacto con nosotros en Reclamaciones, o bien a través de nuestro teléfono de atención al cliente: 91 616 99 60, durante el horario de atención telefónica. Las reclamaciones por posibles incidencias como que el producto se entregue deteriorado, averiado, equivocado o por cualquier otra causa susceptible de reclamación, se seguirán los siguientespasos:

    • Hacer constar cualquier anomalía del producto en el albaran en el momento de la entrega. Si no ha sido posible constar el hecho en el albaran, póngase en contacto con nosotros, por correo electrónico ó fax, el mismo día de la entrega, ó en todo caso, dentro de 24 horas de la entrega.

    • Tenga en cuenta el siguiente normativa del transportista: El ALBARAN de entrega es el justificante del estado de la mercancía. El consignatario, estará obligado a hacer constar a la entrega si el envío presenta daños y si la expedición esta completa. No se admitirán reclamaciones si no consta en los albaranes de entrega y si realiza la reclamación después de las 24 horas siguientes a la entrega de la misma. No debe firmar un albaran antes de la recepción de la mercancía, si el repartidor dice lo contrario no recepcionar ó hacer constar este hecho en el albaran.

    • En caso de sustitución de un producto defectuoso: Enzzo Studio se compromete a entregar al cliente otro producto en perfecto estado y a recoger el defectuoso. En el caso de que no se puede realizar este cambio, se abonara al cliente la totalidad de cualquier cantidad adelantada.

Garantía

Todos los productos tienen la garantía legal de conformidad la normativa vigente aplicable.

Los muebles de cocina tienen la garantia legal de 2 años, más tres años de Herrajes como bisagras y guias de cajón , no estan incluidos en la garantía expresamente los accesorios extraibles, ni los daños producidos por fuego, agua o condensación por falta de ventilación o mal uso de la campana. Durante el perido de tres años extra de garantia se cobraran en su caso gastos de desplazamiento y montaje del accesorio.

 

Los defectos o daños de los productos debidos a una incorrecta utilización o manipulación por el Usuario, así como los desgastes producidos por un uso normal de los mismos quedan excluidos de dicha garantía.

Ley y Jurisdicción

Todas las cuestiones relativas a la adquisición de los artículos ofertados se rigen por las Leyes del Reino de España y se someten a los Tribunales de Justicia de Madrid capital para cualquier asunto que se derive.